Dans l’article « Comment choisir son CRM« , nous avons listé 5 critères qui sont importants lors du choix d’un CRM. Zoho CRM pour les TPE/PME est l’une des meilleures offres du marché selon ces 5 critères. Dans cet article de blog, nous allons vous donner plus d’informations sur les raisons pour lesquelles Zoho CRM est un si bon choix pour les petites et moyennes entreprises.
PS: il faut noter que dans cet article on parle de ZOHO CRM dans le cadre de l’offre ZOHO one
ZOHO CRM pour TPE/PME : L’accès à l’information sur votre prospect / client
Zoho CRM vous offre une visibilité complète de toutes vos interactions avec un contact. Vous pouvez voir chaque échange d’e-mails, chaque discussion en ligne, chaque appel, chaque rappel et chaque transaction – y compris les devis – en un seul endroit. Dans le cadre du pack Zoho One, ZOHO CRM vous donne également accès aux tickets du service d’assistance de Zoho et aux messages des médias sociaux. Zoho CRM vous donne une image complète de votre relation avec un contact afin que vous puissiez lui fournir le meilleur service possible.
ZOHO CRM pour TPE/PME : La gestion Omnicanal de la relation avec vos clients/Prospects
Zoho CRM est un excellent outil pour gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux. Avec Zoho Social et Zoho SalesIQ, vous pouvez interagir avec vos clients et prospects sur tous les canaux qu’ils utilisent, et centraliser ces échanges au niveau de la fiche contact dans le CRM. Cela facilite le suivi de toutes vos interactions avec un client, et fournit une vue unique du client qui peut être partagée avec les autres membres de votre équipe. La gestion omnicanale est un élément essentiel pour offrir une expérience client de qualité, et Zoho CRM facilite cette tâche.
L’utilisation de la DATA collectée dans le Marketing
L’utilisation des données dans le marketing est une mine d’or. Il existe tellement de façons d’utiliser les données pour créer des audiences personnalisées ou des audiences similaires. Par exemple, vous pouvez utiliser les données de votre CRM pour cibler les personnes qui ont une valeur de vie élevée (LTV). Ou encore, vous pouvez utiliser les données pour cibler les personnes qui se trouvent au même stade du processus de vente. L’utilisation des données dans le marketing est un excellent moyen de tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing. Et, avec des outils comme zoho CRM et des intégrations comme zapier ou integromat, vous pouvez automatiser le processus de création et de gestion de vos audiences. Donc, si vous cherchez un moyen de tirer le meilleur parti de votre marketing, pensez à utiliser les données. C’est une mine d’or qui peut vous aider à atteindre vos objectifs.
Automatisation des workflows
L’automatisation des flux de travail est l’une des fonctionnalités les plus utiles de ZOHO CRM. Grâce à l’automatisation, vous pouvez facilement créer des scénarios de rappel par email, par exemple, ou des flux de validation des remises qui permettent d’accélérer le travail de vos équipes. Les possibilités sont presque infinies avec tout ce qui peut être accompli grâce à l’outil d’automatisation des flux de travail. Que vous cherchiez à automatiser les efforts de marketing ou simplement à rationaliser votre propre travail, l’outil d’automatisation des flux de ZOHO CRM peut vous aider.
Connectivité avec d'autres applications
La connectivité est l’un des aspects les plus importants de tout CRM, et ZOHO est l’un des CRM les plus populaires du marché. Il existe une grande variété d’applications et de logiciels que votre entreprise peut utiliser avec Zoho, notamment WordPress, Sage, Office, etc. Zoho dispose également d’une application appelée « ZOHO Flow » qui vous permet de connecter facilement différentes applications et logiciels entre eux. Cela permet d’automatiser facilement les tâches et de garder vos données organisées. En outre, il existe un certain nombre d’applications tierces qui peuvent être utilisées avec Zoho, telles que Zapier, qui peuvent vous aider à connecter encore davantage différentes applications et logiciels. En somme, la connectivité de Zoho est l’un de ses plus grands atouts.
Alors, qu’attendez-vous ? Allez-y et essayez Zoho One vous-même. Nous sommes convaincus que vous serez tout aussi impressionné que nous par ses capacités.
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